Входящие звонки

С нами удобнее, дешевле, выгоднее.
Дешевле, чем организовать собственный call-центр.
Записи разговоров и полная отчетность.
Выделение до 15 операторов на 1 проект.
Личный менеджер для каждого проекта.
Индивидуальные сценарии разговоров оператора с вашими Заказчиками.
Вы оплачиваете только время разговора оператора с абонентами.

Лет работы на рынке

Руб. - минута на линии

Сек. - среднее время ответа оператора на звонок

Руб. - запуск и сервис

Для кого?

Что мы можем?

Теперь вы не пропустите ни одного звонка от вашего клиента (время ответа вашим клиентам - в среднем, 15 секунд).
Сэкономите на организации рабочего места сотрудника (компьютер, программное обеспечение, телефония и т. п.).
Сэкономите на расходах на зарплату, больничных, декретных, налогах.
Получите отчеты по звонкам (для анализа): время, количество звонков, с какими вопросами чаще всего обращаются.
Отсечем звонки не по делу (реклама, предложения разного рода услуг). Оператор обязательно примет такой звонок, запишет всю информацию и передаст её вам.

Как мы будем работать?

Все входящие звонки поступают в наш колл-центр. Время ответа у оператора на звонок — в среднем, 15 секунд. Операторы приветствуют звонившего от имени вашей организации.

Далее разговор строится согласно утвержденному сценарию. Наши специалисты могут записать к врачу, проконсультировать по стоимости услуг, времени работы, подсказать, как проехать, и т. п. По каким-то более узким вопросам, когда необходимо соединить с вашим специалистом, наш оператор может предупредить, что все телефонные линии сейчас заняты, но он (оператор) сейчас запишет необходимую информацию, передаст её специалисту и с клиентом в ближайшее время свяжутся для дальнейшей консультации.

Какую именно информацию запишет оператор — зависит от ваших потребностей: имя человека, его телефон, возможно дополнительно узнать, какая услуга, вопрос интересует клиента. В этом случае сразу после разговора оператор отправляет сообщение вашим сотрудникам. Сотрудники перезванивают клиенту в удобное им время и отвечают на все вопросы, на которые не смогли ответить операторы колл-центра.Оператор может отправить сообщение от клиента сотрудникам в виде Email, и/или push уведомлений на их мобильные телефоны, и/или записать в CRM.

Стоимость

Разработка и согласование плана проекта 1-2 дня
Разработка и написание сценариев телефонных разговоров 1-2 дня
Обучение и тестирование операторов 1-2 дня
Подключение и настройка связи, тестирование 1-2 дня
Запуск проекта 1 день
Итого: 5-7 дней

Ответы на часто задаваемые вопросы:

Как списываются средства с депозита?

Депозит — это сумма денежных средств, уплачиваемых Заказчиком по договору, из которой производится списание абонентской платы и дополнительных минут. Абонентская плата списывается с депозита в полном объеме, один раз в месяц, в день начала работы по вашему проекту. Дополнительные минуты начинают списываться после исчерпания минут, включенных в тарифный план. Списание — ежедневное.

Как тарифицируется поступивший звонок?

Тарификация поминутная. Каждая неполная минутатарифицируется как полная. Тарификация звонка начинается с момента ответа оператора (время ожидания не учитывается) и завершается, когда оператор вешает трубку.

Что произойдет, когда закончатся минуты, включенные в пакет?

Если на депозите будут средства, то обработка звонков продолжится. Стоимость каждой дополнительной минуты сверх включенных в тариф указана в описании пакета.

Что произойдет, если средства на депози те закончатся?

Звонки от ваших клиентов не будут поступать в наш колл-центр. Ваши клиенты услышат длинные гудки. Но мы всегда заранее информируем своих заказчиков и вовремя выставляем счета на оплату.

Можно ли изменить тарифный план в процессе работы?

Да, вы можете изменить тарифный план в любое время: доплатив до следующего пакета (в этом случае тарификация будет считаться по новому тарифу) или перейдя на новыйпакет в следующем месяце.

Кейсы Реализованные проекты

Кабинет ультразвуковой диагностики

(прием ведет сам владелец бизнеса, в свободное от основной работы время)

Задача: Принимать входящие звонки от клиентов и записывать на прием к специалисту.
Пакет: «Стандарт» (1990 руб., 65 минут)
Что сделано: Был разработан
сценарий разговора, совместно с Заказчиком был составлен Google документ — График приема, в котором совместно могли работать и доктор- владелец бизнеса (который оперативно отмечал свободное время для записи) и специалист колл-центра (который осуществлял запись на прием). Обучен 1 оператор.
Результат: Пропущенных звонков от клиентов не стало совсем.
Загруженность доктора на приёме в
кабинете выросла в первый месяц на 25%. С третьего месяца поменяли пакет на «Люкс» (9900 руб., 500 минут).

Медицинская лаборатория

Задача: Консультирование по телефону о стоимости услуг, о времени работы, о том, как проехать.
Пакет: «Стандарт» (1990 руб., 65 минут)
Что сделано: Был разработан сценарий разговора. Обучен 1 оператор.
Результат: Основные сотрудники лаборатории освобождены от ответов на входящие звонки (вопросы все однотипные: о стоимости, графике работы, как проехать) . Сотрудники Заказчика полностью занимаются клиентами,
которые пришли в лабораторию, не отвлекаясь на входящие звонки. Через месяц работы добавили услугу: оповещение клиентов лаборатории о готовности анализов
(Email, и/или Viber, WhatsApp-
уведомления

Крупный медицинский центр

Задача: Полностью взять на себя запись пациентов, работа в CRM- системе Заказчика, освободить регистратуру от ответов на однотипные вопросы.
Пакет: «VIP» (3000 минут, 29900 руб.)
Что сделано: Был разработан сценарий разговора. Обучены 3 оператора. Настроена работа в CRM-системе Заказчика.
Результат: Заказчик сократил количество сотрудников в регистратуре, сэкономил на организации рабочих мест, стоимости телефонии. Администраторы занимаются
только приемом посетителей, оформлением документов. По узким вопросам, на которые
не в силах ответить операторы, настроена переадресация звонка на медицинский центр.